Políticas

1. POLÍTICAS DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En Peptium nos esforzamos por garantizar que los compuestos químicos y péptidos mantengan su integridad estructural desde nuestras instalaciones hasta su laboratorio.

1.1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempos de Procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Estabilidad del Producto: Todos nuestros péptidos se envían en estado liofilizado (polvo sellado al vacío). En este estado, los péptidos presentan una alta estabilidad térmica y no sufren degradación durante los trayectos estándar de mensajería a temperatura ambiente. No obstante, se recomienda que, una vez recibidos en el destino, sean almacenados inmediatamente bajo las condiciones de refrigeración o congelación indicadas en su ficha técnica.

Envíos Internacionales y Aduanas: El cliente es el único responsable de verificar la legalidad y regulaciones de importación de péptidos de investigación en su país de destino. Peptium no se hace responsable por retenciones, decomisos, destrucción de mercancía o cargos arancelarios impuestos por las autoridades aduanales locales.

1.2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Naturaleza del Producto: Debido a la naturaleza estrictamente química y biológica de los péptidos, y para prevenir riesgos de contaminación cruzada o alteración de la cadena de custodia de las sustancias, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS DE PRODUCTO una vez que el paquete ha salido de nuestros almacenes.

Excepciones por Daño de Origen: Únicamente se evaluará la reposición de un producto o reembolso en los siguientes casos especiales:

Que el vial o empaque principal presente una ruptura visible al momento de la entrega.

Que el producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra.

Requisito de Unboxing: Para hacer válida esta excepción, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [Correo de Soporte] dentro de las primeras 24 horas tras recibir el paquete, adjuntando obligatoriamente un video continuo y sin ediciones (unboxing) donde se aprecie claramente la apertura del paquete de mensajería y el estado del daño físico o error de surtido.

1.3. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Un pedido solo puede ser cancelado antes de que la guía de envío haya sido generada. Una vez que el pedido cuenta con número de rastreo y ha sido recolectado por la empresa de paquetería, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.